在當前競爭日益激烈的市場環境中，質量管理已經成為企業立足乃至脫穎而出的關鍵。許多領導者都在追問：如何在降本增效的同時提升產品與服務質量？事實上，質量建設并非一蹴而就，而是一個不斷進化、由淺入深的過程。我們可以將企業的質量管理水平抽象成一個含九個階段的可實踐 “九步曲”，結合“思考（心智模式）-動作（業務動作、管理動作）-輔助工具與方法-改善循環”這條微塑訓練思路進行全面剖析。本文就用下圖展開對話，并以細膩見讀方式帶您審視自身企業現處什么位置以及可能合適的下一個跳躍姿勢，助您在內質量管理域更加從容篤定。\n\n第一步：業務目標未定向‘質量界面差’ (漫視態)\n這一階是典型的